A formação foi acima das minhas expectativas e penso que toda a direção da Smart ficou com a mesma opinião. A parte teórica é muito straight to the point e bem fundamentada, o foco foram sobretudo muitos exercícios e casos práticos aplicados à realidade/dia a dia da empresa assim como role-play filmado em que auto-avaliavamos o que tinhamos que corrigir/melhorar e ouviamos avaliação da equipa e da Anabela. Recomendo vivamente!